Business Analyst

Expérience professionnelle

Depuis 02/2011

Business Analyst chez Dell : Mise en place du reporting sur l'ensemble de l'activité field service de la zone EMEA ; Analyse des différents aspects de l'activité ; Assistance aux managers opérationnels et fonctionnels ; Rôle d'AMOE.

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• Activités :
  • Analyse des contrats d'inforgérance
  • Conception de tableaux de bord et de gouvernance
  • Création de rapports spécifiques en fonction des besoins des managers opérationnels visant à leur donner une meilleure visibilité sur leur activité
  • Conception d'un outil de yield appliqué à l'activité field, visant à capturer une tendance et à anticiper les fluctuations d'activité
  • Synthétisation et analyse de données dans le cadre d'AMOE visant à optimiser la rentabilité des équipes
  • Standardisation, automatisation et documentation des outils développés afin qu'ils soient exploitables sur d'autres clients et par d'autres personnes que moi même
  • Travail dans un contexte international : 6 clients dans 4 pays
• Client :
  • AXA France, AXA UK, AXA Belgique, City of Stokholm, TUI UK, TUI France

02/2010 - 02/2011

SLA Manager chez APX (client final : AXA) : ticket tracking ; conception et mise en place d'outils d'alerte de dépassement de SLA et de non-maîtrise de dossier ; mise en place de process destinés à améliorer la qualité de service ; travail mixte ticket/projet.

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• Activités :
  • Surveillance de l'ensemble de l'activité sous contrat par la prise de mesures continues au niveau des backlog.
  • Développement de plusieurs outils destinés à optimiser la surveillance :
    • analyse de backlog avec mise en évidence des tickets suceptibles de poser problème (proactif)
    • mesure des performances tout au long de la période (actif)
    • mesure des performances en fin de période, indépendante de celle du client (réactif)
    • détection des tickets non-maitrisés selon les critères du client (qualitatif).
  • Alerte aux équipes opérationnelles en cas de problème détecté tout au long de la période.
  • Analyse en fin de période des problèmes qui ont impacté la performance et synthèse aux managers opérationnels.
  • Le cas échéant, contestation des mesures du client.
  • Participation aux comités opérationnels et aux comités delivery.
• Clients
  • AXA France par sous-traitance de Dell

10/2007 - 01/2010

Ingénieur de déploiement chez APX à Saint-Cloud : Intégration et déploiement de serveurs HP (70% de l'activité) et produits de stockage (Netapp et HP) ; Formations sur la gamme HP Proliant et softwares associés ; Déploiements nationaux ; Déménagements de salles informatiques ; Travail en mode projet.

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• Activités :
  • Intégration et déploiement de serveurs HP (gammes DL et BL).
  • Paramétrage des différents composants des serveurs en fonction des spécifications du client : volumes RAID, iLO, BBWC, chassis blades complets avec modules Virtual Connect et Onboard Administrator redondés, aggrégation de liens, cartes FC...
  • Installation et paramétrage de la suite HP ICE avec RDP.
  • Déploiement et paramétrage de baies de stockage Netapp (gamme FAS2000 et FAS3000) avec paramétrage des volumes RAID et logiques, des interfaces réseaux et FC.
  • Déploiement et paramétrage de baies de stockage HP MSA.
  • Encadrement d'une prestation de câblage en environnement hautement sécurisé.
  • Installation et paramétrage d'OS : Windows 2003, Windows 2008, RedHat.
• Clients :
  • Snecma, Total, Saint Gobain, Banque Rothschild, Armée de l'air, Brico Dépôt, OCDE, Conservation des hypothèques, APHP, Ecole Pratique des Hautes Etudes, SNCF, RATP, Eurocopter, Sony Music, INSERM U707, Poclain Hydraulics...

12/2004 – 09/2007

Technicien de maintenance informatique chez Atelsi (Groupe APX) à Toulouse : Maintenance hardware et software de PC, imprimantes et librairies de sauvegarde ; Poste itinérant avec forte autonomie ; Travail en mode ticket.

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• Activités (1) :
  • Maintenance de matériels bureautique : PC multi-marques sous Windows XP, imprimantes laser HP locales et réseau, imprimantes matricielles, imprimantes de caisse, imprimantes thermiques ATB (billets d'avions, train...), onduleurs, écrans, clients légers Wyse.
  • Déploiement/refresh de parc informatique dans le cadre de projets nationaux. Paramétrage des applications : Notes, comptes utilisateur Windows, applications métier complexes.
  • Gestion du stock personnel de pièces détachées nécesaires aux interventions.
  • Respect des procédures et spécificités de chaque client (horaires, normes techniques internes...).
• Clients (1) :
  • Conforama, Saveo, Macif, Monte Paschi, Galileo (système de réservation pour les agences de voyage), Magnus (système de gestion pour les collectivités territoriales).
  
  
• Activités (2) :
  • A partir de 2006, maintenance des librairies de sauvegarde HP (MSL, ESL, ESL-E), StorageTek (L20, L40, L80, L180, L700), Compaq, Quantum.
  • Changement de toutes pièces.
  • Ajout/suppression de lecteurs DLT/SDLT/LTO.
  • Paramétrage librairie, SAN et iSCSI.
  • Tests de mise en ordre de marche avec le client.
  • Respect des SLAs.
  • Astreinte opérationnelle 24/7 pour certains clients.
  • Collaboration avec le help desk anglophone HP lors des interventions en astreinte.
• Clients (2) :
  • Airbus, ATR, EDF, Ifremer, SFR, CAF...
  
  
• Activité (3) :
  • De 10/2007 à 12/2007, période de transition Atelsi-APX sur un projet de centralisation de l'infrastructure informatique de la Direction Générale des Finances Publiques : Déménagement, installation, paramétrage et câblage de serveurs HP et IBM.
• Client (3) :
  • Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP).

Compétences

Services

DSS ; IMAC ; Intégration ; Field service ; Back-office infogérance

Gestion d'incidents

CA-USD ; SLX ; HP Service Manager

Technique

Bureautique (PC, imprimantes...) ; Serveurs (HP Proliant ML/DL/BLServeurs HP Proliant :
BL, DL, ML

Certification HP ASE Proliant et Blade System
Certification HP AIS Converged Infrastructure) ; Stockage (HP MSA, NetappNotion de configuration de :

- RAID
- Volumes
- Agrégation de liens (trunk)

sur les baies de stockage Netapp...) ; Sauvegarde (HP MSL/ESLLibrairies HP MSL, ESL, ESL-E) ; Systèmes d'exploitation (Windows, GNU/Linux Debian) ; Outils de monitoring (HP ICEInsight Control Environement :
Suite logicielle HP de gestion de parc informatique + RDPRemote Deployement Pack :
Outil de déploiement à distance (OS, logiciels, drivers, patches...)
sur la base du moteur Altiris
Fait partie de la suite ICE)

Divers

VBA Excel ; HTML 5 ; CSS3 ; PHP ; MySQL ; Outlook ; Open Office

Formations

Professionnelle

2010

Certification ITIL v3 Foundation
Certification AIS - HP Converged Infrastructure [2009]
Certification ASE - HP ProLiant ML/DL/SL Servers [2010]
Certification ASE - HP BladeSystem [2009]

2009

Certification LPIC-1 (Linux Professional Institute, level 1)

2008

Certification HP - ASE Proliant électif SIM et ASE Blade Systems (version 2007)

2005

Formation sur les produits de sauvegarde sur bande HP (MSL ; ESL ; ESL-E)

Scolaire

Juin 2003

BTS IG ARLE : Informatique de Gestion, option Administrateur des Réseaux Locaux d'Entreprise (niveau) à Carcassonne (11)

Juin 2001

Bac pro. MRBT : Maintenance des Réseaux, Bureautique et Télématique à Brest (29)

Divers

Anglais : Professionnel & technique
Mobilité : Monde (Permis B, célibataire, sans enfants)
AFPS : Attestation de Formation aux Premiers Secours
ASST : Attestation de Sauveteur Secouriste du Travail (pas à jour)

Centres d’intérêt

Plongée (niveau 1 FFESSM, niveau 2 + AOWD prévu) ; Conception de sites web ; Art et architecture en particulier ; Cultures Maoris ; Logiciel libre ; Nouvelles technologies ; Bourse ; Fiscalité...